Klanten willen snel de juiste medewerker bereiken en geholpen worden zonder telkens hun verhaal opnieuw te vertellen. Medewerkers hebben daarvoor overzicht, actuele informatie en goede ondersteuning nodig.
Met een passende contactcenteroplossing brengt u klantcontact, medewerkers en bedrijfsinformatie bij elkaar. TSV-Groep helpt u de bereikbaarheid te verbeteren, werkzaamheden slimmer te organiseren en AI in te zetten waar dit waarde toevoegt.
Bespreek uw klantcontact met onze specialisten
-1.jpg?width=2516&height=1667&name=IoT%20(Internet%20of%20Things)-1.jpg)
Een succesvolle AI-toepassing begint met een duidelijk doel. Waar verliezen medewerkers tijd? Welke vragen keren vaak terug? En welke handelingen kunnen zorgvuldig worden geautomatiseerd?
Samen kiezen we een afgebakende toepassing, testen we deze in de praktijk en beoordelen we het resultaat. Zo bouwt u ervaring op en kunt u gericht uitbreiden.
Uw contactcenter moet samenwerken met de middelen die uw organisatie al gebruikt. Daarom bekijken we de aansluiting op uw telefonie, Microsoft Teams, mobiele bereikbaarheid en bedrijfsapplicaties.
We maken daarbij duidelijke afspraken over bereikbaarheid, beschikbaarheidsinformatie en het doorverbinden naar collega’s. Zo weten medewerkers hoe zij elkaar kunnen bereiken en kunnen zij klanten gericht verder helpen.
Bekijk onze oplossingen voor Unified Communications en applicatie-integratie
Een passende oplossing begint bij inzicht in uw organisatie. Hoe bereiken klanten u? Welke vragen stellen zij? Hoe werken uw medewerkers en waar ontstaat vertraging?
Met De Slimme Route brengen we uw processen, wensen en bestaande systemen in kaart. Samen bepalen we welke verbeteringen het meeste opleveren. Daarbij kijken we naar de techniek, de dagelijkse werkwijze en het gebruik door medewerkers.
U krijgt een duidelijk plan voor de inrichting, integraties, overstap en ingebruikname. In onze Experience Room kunnen we relevante mogelijkheden laten zien, zodat u ervaart hoe deze uw dienstverlening ondersteunen.
TSV-Groep begeleidt de implementatie en helpt medewerkers vertrouwd te raken met de functies die zij nodig hebben. We testen de inrichting en bereiden de overstap zorgvuldig voor, met aandacht voor de continuïteit van uw dienstverlening.
Ook na de ingebruikname blijven we betrokken. Denk aan het aanpassen van wachtrijen, keuzemenu’s, gebruikersrechten of rapportages. Met ons functioneel beheer ondersteunen wij deze veranderingen volgens duidelijke afspraken.
Bij vragen krijgt u rechtstreeks contact met specialisten die uw omgeving kennen en met u meedenken.
Klantcontact vraagt om een zorgvuldige omgang met informatie. Onze ISO 27001-gecertificeerde werkwijze vormt de basis voor informatiebeveiliging, beheer en wijzigingen.
Bij de inrichting bespreken we onder andere toegangsrechten, gespreksopnamen, bewaartermijnen en de verwerking van gegevens door AI. Zo sluiten de mogelijkheden aan op uw beleid en de eisen die u aan uw dienstverlening stelt.
Wilt u uw bereikbaarheid verbeteren, medewerkers beter ondersteunen of onderzoeken waar AI tijd kan besparen?
TSV-Groep helpt u de mogelijkheden te vertalen naar een oplossing die past bij uw organisatie en uw klanten.
Vraag een vrijblijvend adviesgesprek aan 
Bekijk onze klantcases
Overtuigd van onze aanpak op het gebied van Contact Center oplossingen? Neem dan vrijblijvend contact met ons op om te kijken wat we voor u kunnen betekenen.
Tel. nummer: +31 20 4 303 263
