![144994084_m[518]](https://9060794.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/9060794/hubfs/144994084_m%5B518%5D.jpg?width=1200&height=758&name=144994084_m%5B518%5D.jpg)
Microsoft Teams is het communicatie- en samenwerkingsplatform van Microsoft dat door veel organisaties gebruikt wordt vanwege de uitgebreide mogelijkheden die het platform biedt. Bent u benieuwd welke meerwaarde TSV-Groep als officiële partner van Microsoft Teams uw organisatie kan bieden en hoe wij ervoor zorgen dat uw Teams-integratie nóg beter aansluit op uw organisatie? Lees dan hieronder verder.
Microsoft Teams is een multifunctioneel platform met mogelijkheden tot chat, telefonie, videoconferentie, agendabeheer, bestandsopslag en nog vele andere samenwerkingsmogelijkheden.
Voor enkel telefonie biedt Teams ook de mogelijkheid om apparaat onafhankelijk te telefoneren. Zo kan de gebruiker kiezen om een oproep te beantwoorden via desktop, mobiel of laptop. Hierdoor wordt de bereikbaarheid in veel gevallen een stuk groter en is het eenvoudiger voor een gebruiker om te communiceren. TSV levert ook hardware die gecertificeerd is voor Microsoft Teams, zoals kantoortelefoons en schermen.
Vanwege de vele functies binnen het platform werkt Microsoft Teams ook ideaal in samenwerkingsverband. Gebruikers kunnen eenvoudig met elkaar vergaderen en samen in bestanden werken. Door de vergrote bereikbaarheid over meerdere apparaten heen is het ook erg makkelijk om een collega via chat of telefonisch te benaderen. Dit alles door gebruik te maken van een enkel platform. Hierdoor wordt de efficiëntie van samenwerkingen sterk verhoogd.
Vaak wordt ons de vraag gesteld of met Microsoft Teams de gehele telefooncentrale vervangen kan worden. Het antwoord op deze vraag is echter niet makkelijk te geven. In de basis kan het wel, maar niet alle mogelijkheden van een telefooncentrale zijn aanwezig in Microsoft Teams.
Het is namelijk zo dat de werkwijze van een telefooncentrale anders is dan die van Microsoft Teams. Het doel van een telefooncentrale is dat de telefonische bereikbaarheid in zijn geheel geborgd is. Terwijl Teams gericht is op de gebruiker en de verantwoordelijkheid van de telefonische bereikbaarheid dan ook bij de gebruiker neerlegt.
Bij een standaard telefooncentrale zal een onbeantwoorde inkomende oproep worden doorgeschakeld naar de volgende in de lijn. Net zo vaak tot er echt niemand de oproep beantwoordt, het antwoordapparaat afspeelt, er wordt doorgeschakeld naar een telefoniste of er wordt doorgeschakeld naar het Contact Center van de telefooncentrale. Bij Microsoft Teams is dit allemaal niet automatisch ingeregeld, maar heeft een gebruiker zelf de controle in het proces. Een gebruiker moet namelijk zelf aangeven of er doorgeschakeld wordt naar een andere persoon of voicemail. Microsoft Teams heeft geen Contact Center software of een bedienpost voor de telefoniste beschikbaar, dit kan alleen worden ingevuld door applicaties van derden. TSV-Groep biedt hiervoor diverse mogelijkheden die we graag willen bespreken.
TSV-Groep kijkt altijd eerst naar uw organisatie voordat wij simpelweg beginnen met de implementatie van een oplossing. Wat zijn bijvoorbeeld uw huidige systemen? En uw wensen en toekomstplannen? Op basis hiervan bekijken we of de oplossing van uw voorkeur ook daadwerkelijk de juiste oplossing is voor uw organisatie. Misschien is Microsoft Teams een goede oplossing voor u, maar het kan ook zijn dat een traditionele of cloud telefooncentrale veel beter bij uw behoeften past. Wij geven altijd een eerlijk advies op basis van uw specifieke situatie.
Bent u benieuwd of Microsoft Teams het juiste platform is voor uw organisatie of wilt u meer weten over het toevoegen van extra functionaliteit? Neem dan vrijblijvend contact met ons op om te kijken wat we voor u kunnen betekenen.
Wellicht bent u ook geïnteresseerd in de andere oplossingen omtrent applicaties en software van TSV-Groep. Bezoek onze pagina over Applicatie integratie voor meer informatie over de diensten die wij leveren.
Tel. nummer: +31 2 04 303 274
