De Gemeente Landsmeer gaat voor maximale bereikbaarheid.

Het resultaat

Jan Berkhout, systeembeheerder bij Gemeente Landsmeer, vertelt welke voordelen zij van deze oplossing ervaren.

“Al vanaf het eerste begin is de samenwerking met TSV erg prettig en zij kennen de organisatie en onze wensen inmiddels goed. Daardoor kunnen ze ook goed met ons meedenken over de manier waarop we ook in de toekomst onze bereikbaarheid kunnen garanderen. De overgang van een fysieke Avaya centrale naar de virtuele Avaya telefooncentrale is daar een goed voorbeeld van. Die nieuwe telefooncentrale is ontzettend stabiel en we ondervinden dan ook vrijwel nooit verstoringen in de telefonie. Alleen als de stroom op het gemeentehuis voor langere tijd uitvalt, zijn we uiteindelijk verminderd bereikbaar. We hebben onze virtuele telefooncentrale dan ook gekoppeld aan een UPS die de eerste uren stroomstoring op kan vangen. Maar zelfs als de verstoring langer duurt, is er geen man over boord.

We hebben namelijk nog nauwelijks vaste toestellen in ons gemeentehuis. Er zijn nog maar twee afdelingen die alleen bereikbaar zijn via een vaste telefoon, de overige medewerkers gebruiken hun mobiele toestel. Die mobiele telefoonnummers geven zij ook in hun overige communicatie door. Dus wanneer er een stroomstoring is, zijn zij onverminderd bereikbaar.

Doordat wij voornamelijk onze mobiele telefoons gebruiken, waren we per ongeluk ook al redelijk goed voorbereid op thuiswerken. Als systeembeheerders hoefden mijn collega en ik ons geen zorgen te maken over de telefonie toen de maatregelen om de coronapandemie te beteugelen ingevoerd werden: iedereen belde immers al via zijn of haar mobiele toestel. Daardoor konden wij ons focussen op zaken als de versnelde uitrol van videobellen via MS Teams en dergelijke.”