“Verschrikkelijke wifi, kon niet eens werken. Nooit meer!” Een review die elke hospitality-ondernemer vreest. Een zakenreiziger die zijn belangrijke videocall niet kan voeren door een trage internetverbinding, schrijft zijn frustratie direct online. En binnen een uur weet heel Nederland dat jouw wifi waardeloos is. Wifi-problemen behoren tot de meest voorkomende klachten in de hospitality, maar de impact gaat veel verder dan alleen een gefrustreerde gast. In deze blog lees je waarom stabiel internet onmisbaar is geworden, welke problemen vaak voorkomen, en hoe je voor altijd van wifi-klachten af bent.
De verwachtingen van gasten zijn de afgelopen jaren drastisch veranderd. Waar wifi vroeger een leuke extra was, is het nu een basisvoorziening geworden. Gasten verwachten tegenwoordig overal in het hotel, restaurant of vergaderlocatie een snelle, stabiele verbinding – net zo vanzelfsprekend als water of elektriciteit. Ze willen in de lobby hun e-mail checken, in het restaurant foto’s delen op sociale media, bij het zwembad hun favoriete serie streamen en in de vergaderzaal presentaties uploaden naar de cloud. Een slechte verbinding in welke ruimte dan ook kan leiden tot frustratie en die gevreesde negatieve review. Je kunt duizenden euro’s investeren in luxe interieurs, de heerlijkste bedden en uitstekende catering, maar een haperende internetverbinding kan al deze investeringen tenietdoen.
De oorzaken van wifi-problemen in hotels en restaurants zijn gevarieerd, maar vaak voorspelbaar. Verouderde apparatuur is een veelvoorkomende boosdoener. Veel etablissementen werken nog met wifi-routers die jaren geleden zijn geïnstalleerd en nooit zijn geüpdatet. Deze oude systemen kunnen simpelweg niet omgaan met de hoeveelheid apparaten die moderne gasten meebrengen.
Een ander probleem is onderdekking. Hotels en restaurants hebben vaak dikke muren, meerdere verdiepingen en complexe architectuur. Een paar wifi-punten in de receptie zijn dan niet voldoende om het hele gebouw te dekken. Gasten in de hotelkamers aan de achterkant of vergaderruimten in de kelder hebben dan geen of nauwelijks bereik.
Daarnaast onderschatten veel ondernemers de bandbreedte die nodig is. Als er twintig gasten tegelijk video’s willen streamen, hun foto’s willen uploaden en videocalls willen voeren, heeft je internetverbinding daar gewoon voldoende capaciteit voor nodig. Te vaak wordt er gekozen voor het goedkoopste internetabonnement, zonder onderzoek te doen naar de werkelijke behoefte.
Een vierde probleem dat vaak wordt vergeten is veiligheid. Veel hotels gebruiken één wifi-wachtwoord voor alle gasten. Dit betekent dat gasten elkaars apparaten kunnen zien en toegang hebben tot elkaars bestanden - een groot beveiligingsrisico waar steeds meer klachten over komen.
De gevolgen van onbetrouwbare wifi zijn meetbaar en direct zichtbaar. Negatieve reviews op platforms zoals Booking.com, TripAdvisor en Google verschijnen vaak binnen uren na een slechte ervaring. En wifi-problemen worden veruit het vaakst genoemd in klachten.
Maar het gaat verder dan alleen reviews. Zakelijke gasten boeken steeds vaker elders als ze weten dat je wifi niet goed is. Conferenties en events worden geannuleerd omdat organisatoren niet het risico willen nemen dat hun deelnemers niet online kunnen. En ook voor restaurants geldt: gasten die niet hun foto’s kunnen delen of hun rekening digitaal kunnen betalen, komen niet snel terug.
Het financiële plaatje is duidelijk: investeren in goede en veilige wifi levert direct meer tevreden gasten, betere reviews en uiteindelijk meer boekingen op.
Veel hospitality-ondernemers denken dat ze wifi-problemen zelf kunnen oplossen door een betere router te kopen of een sneller internetabonnement af te sluiten. In de praktijk is het echter veel complexer.
Ten eerste ontbreekt vaak de technische kennis. Het opzetten van een professioneel wifi-netwerk voor een hotel of restaurant vereist expertise in netwerkarchitectuur, beveiligingsinstellingen en capaciteitsplanning. Bovendien veranderen de technische mogelijkheden snel - wifi 7 is bijvoorbeeld net beschikbaar, maar vereist specifieke hardware en configuratie.
Ten tweede hebben hospitality-ondernemers geen tijd voor technische problemen. Als ondernemer wil je je focussen op gastvrijheid, personeel en bedrijfsvoering. Niet op het uitzoeken waarom de wifi in kamer 204 niet werkt.
En tot slot: als er problemen ontstaan, heb je als ondernemer vaak geen idee waar je moet beginnen met oplossen. Is het de hardware, de software, de internetprovider of iets anders? Zonder technische achtergrond kun je dagen bezig zijn met het vinden van de oorzaak.
Bij TSV-Groep beginnen we niet met technologie, maar met het begrijpen van jouw situatie. Via onze Slimme Route analyseren we eerst je gebouw, je gastenprofiel en je huidige problemen. Hoeveel gasten ontvang je gemiddeld? Welke ruimtes zijn het belangrijkst? Waar ervaar je nu de meeste klachten?
Daarna ontwerpen we een wifi-oplossing die specifiek past bij jouw locatie. Dit betekent niet alleen de nieuwste hardware (inclusief wifi 7 voor toekomstbestendigheid), maar ook strategisch geplaatste access points, voldoende bandbreedte en gescheiden netwerken voor gasten en personeel. Bovendien krijgt elke gast een uniek wachtwoord, zodat ze niet bij elkaars apparaten of bestanden kunnen – veel veiliger dan één gedeeld wachtwoord voor iedereen.
Het belangrijkste verschil? Wij nemen het complete beheer uit je handen. Onze monitorsystemen houden 24/7 je netwerk in de gaten en lost problemen vaak op voordat gasten er iets van merken. Updates, onderhoud, uitbreidingen - wij regelen het allemaal. Jij hoeft je alleen nog bezig te houden met je gasten.
Goede wifi is geen luxe meer, maar een basisverwachting. Gasten vergelijken je internetverbinding met thuis of op kantoor, en verwachten hetzelfde niveau van service. Door te investeren in professionele wifi-infrastructuur investeer je direct in tevreden gasten, betere reviews en meer boekingen.
Wil je weten hoe jouw wifi-netwerk scoort en welke verbeteringen mogelijk zijn? Neem contact met ons op voor een vrijblijvende analyse. Of lees meer over onze wifi-oplossingen voor de hospitalitybranche.
Want de beste IT-ondersteuning is die waar je nooit aan hoeft te denken.
Hulstweg 8
1032 LB Amsterdam
T 020 4 303 202
E info@tsv-groep.nl