Stel je voor: je bent onderweg naar een bezichtiging, rijdend door de stad, als je telefoon gaat. Het is een potentiële koper voor een woning die net in de verkoop is gegaan. Je wilt het gesprek professioneel afhandelen, maar zonder je laptop heb je geen toegang tot de woninginformatie of het klantdossier. Een gemiste kans. In deze blog delen we hoe moderne makelaars dit probleem oplossen door slim gebruik te maken van geïntegreerde communicatietechnologie.
De werkdag van een moderne makelaar speelt zich grotendeels buiten kantoor af. Je bent continu onderweg: van bezichtiging naar taxatie, van aankoopronde naar overdracht bij de notaris. Tegelijkertijd verwachten klanten dat je altijd bereikbaar bent en direct toegang hebt tot hun informatie.
“We bellen vaak vanaf de fiets, tijdens bezichtigingen of vanuit huis. Een vast toestel op kantoor sluit niet aan bij onze werkwijze,” vertelt Diederik Grobben, mede-eigenaar van Brummer Makelaars in Amsterdam.
Deze mobiele werkstijl vraagt om communicatieoplossingen die verder gaan dan een doorgeschakeld telefoonnummer of een app op je smartphone.
Voor veel makelaars zijn dit herkenbare problemen bij het werken onderweg:
Deze problemen zijn niet alleen frustrerend, maar kosten ook kostbare tijd, juist in een branche waar snelheid vaak het verschil maakt tussen een geslaagde transactie of een gemiste kans.
De juiste technologische oplossing stelt je in staat om overal te werken alsof je op kantoor zit. Je gebruikt één telefoonnummer dat overal werkt, op je mobiel of via je laptop, of je nu op kantoor bent of op locatie. Alle gespreksgegevens synchroniseren automatisch met je CRM-systeem, zonder dat je er iets voor hoeft te doen. Wanneer een klant belt, krijg je altijd en overal direct inzicht in hun gegevens. Gemiste oproepen vormen geen probleem meer, want voicemails verschijnen als handige tekstberichten in je e-mail. En moet je halverwege een gesprek naar een andere locatie? Dan neem je het gesprek eenvoudig over op een ander apparaat zonder dat je klant hier iets van merkt.
“Of we nu op kantoor, op de fiets of op een bezichtiging zijn, we hebben altijd toegang tot ons telefoniesysteem en klantinformatie,” legt Diederik uit. “Dit zorgt niet alleen voor tijdbesparing, maar ook voor een veel betere klantbeleving.”
Een belangrijk onderdeel van plaatsonafhankelijk werken is flexibiliteit in de apparaten die je gebruikt. Moderne communicatieoplossingen bieden zakelijke eSIM-abonnementen, waarmee je eenvoudig tussen apparaten kunt schakelen zonder fysieke simkaarten te wisselen.
Dit klinkt misschien als een klein detail, maar het maakt een groot verschil in de praktijk. Want wat als je smartphone bijna leeg is, en je een belangrijk telefoontje van een klant verwacht. Met eSIM-technologie kun je simpelweg inloggen op een ander apparaat en blijf je bereikbaar op hetzelfde nummer.
Het grootste voordeel van een geïntegreerde communicatieoplossing is dat je je niet meer hoeft bezig te houden met welk apparaat je gebruikt of hoe je bereikbaar bent. In plaats daarvan kun je je volledig focussen op wat écht belangrijk is: je klanten.
“We kunnen een klant direct persoonlijk aanspreken en inhaken op eerdere gesprekken, wat de klantbeleving sterk verbetert,” vertelt Diederik. Deze persoonlijke touch maakt het verschil in een concurrerende markt.
Voordat je overstapt op een nieuw communicatiesysteem, is het belangrijk om eerst goed in kaart te brengen hoe jij en je team werken. Welke apparaten gebruik je? Waar werk je het meest? Welke informatie heb je nodig tijdens klantgesprekken?
Bij TSV-Groep helpen we je via onze Slimme Route om je werkprocessen te analyseren voordat we technologie implementeren. We kijken hoe jij werkt en hoe technologie daarop kan aansluiten, in plaats van andersom.
Wil je weten hoe jouw makelaarskantoor kan profiteren van een geïntegreerd communicatieplatform?
Kijk wat we voor jou kunnen betekenen. Klik hier voor meer informatie.
Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over de mogelijkheden.
Benieuwd naar het volledige verhaal van Brummer Makelaars en hun overstap naar een geïntegreerde mobiele werkoplossing? Bekijk de complete casestudy: Case Brummer Makelaars.
Hulstweg 8
1032 LB Amsterdam
T 020 4 303 202
E info@tsv-groep.nl
