Vorige zomer werd Otelier, een cloudplatform gebruikt door onder andere Marriott, Hilton en Hyatt, gehackt. Daarbij werd 7,8 terabyte aan data gestolen: miljoenen reserveringen en persoonsgegevens van hotelgasten lagen op straat. Namen, adressen, telefoonnummers, e-mailadressen en creditcardgegevens waren ineens publiek toegankelijk. De reputatieschade was enorm, juridische procedures volgden en het kostte het bedrijf miljoenen aan schadevergoedingen en beveiligingsmaatregelen. Zulke incidenten treffen niet alleen grote ketens; ook kleinere hotels, restaurants en vergaderlocaties zijn dagelijks doelwit van cyberdreigingen. In deze blog vertellen we welke risico's er specifiek zijn voor de hospitalitybranche en hoe je zowel je gasten als hun gegevens kunt beschermen zonder in te leveren op gebruiksgemak.
Hotels, restaurants en vergaderlocaties verzamelen enorme hoeveelheden persoonlijke informatie. Bij het inchecken leg je naam, adres, geboortedatum en creditcardgegevens vast. Voor zakenreservingen komt daar bedrijfsinformatie bij. Via wifi-registratie verzamel je e-mailadressen en apparaatinformatie. Loyaliteitsprogramma's voegen voorkeuren en bezoekgeschiedenis toe.
Daarnaast worden er in vergaderruimtes vaak gevoelige presentaties gegeven en vertrouwelijke documenten gedeeld op schermen en via het netwerk. Al deze gegevens samen vormen een schat aan informatie die voor cybercriminelen zeer waardevol is.
Onderzoek toont aan dat de hospitalitybranche steeds vaker doelwit wordt van cyberaanvallen, juist vanwege deze rijkdom aan persoonlijke en zakelijke data. Criminelen kunnen deze informatie gebruiken voor identiteitsdiefstal, creditcardfraude, gerichte phishing-aanvallen of zelfs bedrijfsspionage.
De hospitality-ondernemer staat voor een dubbele beveiligingsuitdaging. Aan de ene kant moet je ervoor zorgen dat je netwerk veilig is en gasten elkaar niet kunnen zien of bereiken. Aan de andere kant moet je ook zorgen dat de gegevens die je verzamelt en opslaat, beschermd zijn tegen datalekken.
Sinds de invoering van de GDPR zijn de eisen voor gegevensbescherming fors aangescherpt. Hotels en restaurants moeten kunnen aantonen dat gastdata veilig wordt verwerkt en opgeslagen. Bij een datalek geldt een meldplicht binnen 72 uur, met mogelijk hoge boetes tot 4% van de jaaromzet of €20 miljoen.
Tegelijkertijd worden zakelijke presentaties en vergaderingen steeds digitaler. De informatie die getoond wordt op schermen in vergaderzalen kan bedrijfskritisch zijn. Een beveiligingslek in je AV-infrastructuur kan leiden tot het lekken van vertrouwelijke bedrijfsinformatie – met potentieel enorme aansprakelijkheidsproblemen tot gevolg.
Twee van de meest onderschatte beveiligingsrisico's in de hospitality zijn gedeelde wifi-netwerken en onbeveiligde presentatieschermen.
Veel hotels en restaurants werken nog altijd met één wachtwoord voor alle gasten - vaak 'Hotel2025' of de naam van de locatie. Dit wachtwoord hangt bij de balie, staat op sleutelkaarten, of wordt mondeling doorgegeven aan gasten.
Het probleem? Alle gasten zitten op hetzelfde netwerk en kunnen met een beetje technische kennis elkaars apparaten en data zien. Een cybercrimineel hoeft alleen maar in te checken, het wifi-wachtwoord te krijgen, en heeft direct toegang tot de apparaten van alle andere gasten.
De oplossing? PSSK (Private Pre-Shared Key)-technologie biedt een veilig alternatief. Met PSSK krijgt elke gast een unieke, persoonlijke netwerksleutel die alleen voor hun verblijf geldig is. Het resultaat is een veel veiligere netwerkervaring zonder dat dit ten koste gaat van gebruiksgemak – gasten loggen nog steeds eenvoudig in, maar nu met een gepersonaliseerd wachtwoord dat niemand anders kan gebruiken.
Tegelijkertijd zijn veel vergaderschermen en presentatiesystemen onvoldoende beveiligd. Presentaties blijven vaak achter in het geheugen, verbindingen zijn niet versleuteld, en toegangscontroles ontbreken. Een kwaadwillende hoeft soms alleen maar een USB-stick in te pluggen om toegang te krijgen tot eerdere presentaties of om malware te installeren.
Stel je voor: je ontdekt plotseling dat gasten op de vierde verdieping toegang hebben tot printers en gedeelde schijven van je kantoornetwerk. Daarnaast blijkt dat in je boardroom de presentaties van vorige gebruikers nog steeds toegankelijk zijn voor nieuwe gasten. Je had geen idee dat je systemen zo kwetsbaar waren – tot het moment dat een gast je erop wijst dat hij vertrouwelijke informatie van een ander bedrijf kan inzien.
De impact van een beveiligingsincident gaat verder dan boetes en schadevergoedingen. Reputatieschade verspreidt zich razendsnel via sociale media en reviewplatforms, waardoor gasten en zakelijke klanten hun vertrouwen verliezen. Operationele kosten lopen op door het inhuren van experts, vervangen van systemen en het nemen van extra maatregelen. Ook de tijd die je kwijt bent aan communicatie, juridische afhandeling en herstel is aanzienlijk.
Voor een zakelijke hospitality-locatie kan één beveiligingsincident betekenen dat bepaalde klanten – vooral uit sectoren als financiën, overheid of technologie – je locatie voortaan mijden vanwege compliance-vereisten.
Effectieve beveiliging in de hospitality vereist een integrale aanpak die zowel netwerken als presentatiesystemen omvat. Het begint met gescheiden netwerken: gasten krijgen toegang tot een beveiligd gastnetwerk, personeel werkt op een apart netwerk, en kritieke bedrijfssystemen draaien op een volledig geïsoleerd netwerk.
Moderne wifi-oplossingen werken met persoonlijke netwerksleutels. Elke gast krijgt bij check-in een uniek wachtwoord dat alleen voor hun verblijf geldig is. Hierdoor zit elke gast in een geïsoleerde omgeving, kunnen gasten elkaar niet zien op het netwerk, en heb je als ondernemer volledige controle over wie toegang heeft.
Voor vergaderzalen en presentatiefaciliteiten betekent dit het gebruik van beveiligde schermen zoals de MAXHUB Interactive Flat Panels. Deze systemen bieden:
Daarnaast heb je continue monitoring nodig. Moderne beveiligingssystemen analyseren constant het netwerkverkeer en kunnen verdachte activiteiten direct detecteren. Als er bijvoorbeeld iemand probeert in te breken in je reserveringssysteem of ongeautoriseerd toegang probeert te krijgen tot een presentatiescherm, wordt dat direct gesignaleerd en geblokkeerd.
Bij TSV-Groep geloven we dat goede beveiliging niet ten koste hoeft te gaan van gebruiksgemak. Via onze Slimme Route analyseren we eerst welke gegevens je verzamelt, waar ze worden opgeslagen, hoe je vergaderfaciliteiten worden gebruikt, en welke beveiligingsrisico's specifiek voor jouw situatie gelden.
Vervolgens bouwen we een geïntegreerde beveiligingsarchitectuur die past bij jouw bedrijf. Dit betekent niet alleen technische maatregelen, maar ook heldere procedures voor je personeel en compliance met alle relevante wetgeving.
Onze oplossing combineert beveiligde netwerken met state-of-the-art MAXHUB-presentatieschermen, zodat zowel je gasten als hun gegevens optimaal beschermd zijn. We zorgen voor:
Het belangrijkste: je hoeft er als ondernemer niet constant mee bezig te zijn. Onze systemen monitoren automatisch, updates worden op de achtergrond geïnstalleerd, en als er een incident dreigt, grijpen we direct in. Jij krijgt alleen een melding als er iets is wat jouw aandacht vereist.
Goede beveiliging is een investering in vertrouwen. Gasten die zich veilig voelen, keren terug. Zakelijke klanten werken liever samen met hospitality-locaties die hun data en presentaties serieus beschermen. En jij kunt je focussen op gastvrijheid, zonder zorgen over beveiligingsincidenten.
Wil je weten hoe veilig jouw gastgegevens en presentatiefaciliteiten momenteel zijn? Neem contact met ons op voor een vrijblijvende beveiligingsscan.
Want de beste IT-ondersteuning is die waar je nooit aan hoeft te denken.
Hulstweg 8
1032 LB Amsterdam
T 020 4 303 202
E info@tsv-groep.nl