Stel je voor: zaterdagavond, 21:00 uur. Je restaurant draait op volle toeren. Plotseling valt alles uit – wifi, kassasysteem, reserveringsplatform. Gasten staan in de rij, kunnen niet betalen, je personeel raakt in paniek. Je belt je IT-leverancier, maar krijgt een voicemail: "Ons kantoor is gesloten, maandagochtend om 9 uur zijn we weer bereikbaar." Herken je dit scenario? Technische problemen gebeuren altijd op het slechtst denkbare moment. In deze blog vertellen we waarom 24/7 IT-ondersteuning geen luxe is maar een noodzaak, en hoe je voorkomt dat technische storingen je bedrijf lamleggen.
Jouw bedrijf kent geen kantooruren. Gasten checken in op zondag, restaurants draaien juist in de avonduren en events vinden plaats wanneer het uitkomt. En cybercriminelen hebben al helemaal geen afgebakende werktijden… Maar je IT-leveranciers? Die werken van negen tot vijf, maandag tot vrijdag.
Dit maakt je extra kwetsbaar. Als je wifi uitvalt tijdens een drukke zaterdagavond, je kassasysteem crasht op zondagochtend, of de interactieve schermen in je vergaderzaal weigeren dienst net voor een belangrijke presentatie, sta je machteloos. Ondertussen verwachten gasten gewoon dat alles werkt. Voor hen maakt het niet uit dat het weekend is of dat het vijf uur is geweest.
Het gevolg? Gefrustreerde gasten, gestrest personeel en jij hebt je handen vol aan problemen die je niet kunt oplossen. Want laten we eerlijk zijn: de meeste hospitality-ondernemers zijn geen IT-experts.
Murphy's Law lijkt speciaal voor de hospitality geschreven: wat fout kan gaan, gaat fout op het slechtste moment. Maar dit is geen toeval.
Systemen krijgen de zwaarste belasting tijdens je drukste periodes. Als je hotel normaal 50% bezet is, doen alle systemen het prima. Maar tijdens een vol weekend met 100% bezetting en een grote conferentie? Dan kunnen je netwerken en presentatiesystemen overbelast raken. Stel dat je een belangrijk bedrijfsevenement organiseert waarbij alle vergaderzalen gereserveerd zijn. Net wanneer de CEO van je belangrijkste klant zijn presentatie wil starten, vallen de schermen uit. Je team moet improviseren met een laptop en projector, maar de professionele uitstraling is weg. Een maand later hoor je dat deze klant voor zijn volgende evenement naar je concurrent is gegaan.
Daarnaast worden updates vaak 's nachts of in het weekend uitgevoerd om verstoring te beperken. Maar als zo'n update misgaat, ben je niet voorbereid op de gevolgen.
En vergeet niet dat hospitality draait op een web van verbonden systemen. Als je wifi uitvalt, werken je kassasysteem en je presentatieschermen vaak niet meer. Als je reserveringsplatform hapert, kunnen gasten niet inchecken. Één probleem veroorzaakt een domino-effect.
Hetzelfde geldt voor je telefonie. Binnen de hospitality moet je altijd bereikbaar zijn, of je nu achter de receptie staat, door het hotel loopt of op een andere locatie bent. Medewerkers verwachten dat ze je altijd kunnen bereiken en dat je direct toegang hebt tot alle gegevens, ongeacht waar je bent.
Veel hospitality-ondernemers werken met verschillende IT-partners. Wifi bij de ene, kassasysteem bij de andere, reserveringsplatform bij een derde en audiovisuele apparatuur of telefonie bij een vierde. Dit lijkt logisch - je kiest voor elke functie de beste specialist.
Maar als er problemen ontstaan, begint het pingpongspel. De wifi-leverancier wijst naar de internetprovider. Die wijst naar de router-leverancier. De AV-leverancier wijst naar de netwerkbeheerder wanneer de HDMI-verbinding niet werkt. Niemand neemt de volledige verantwoordelijkheid.
Dit doorschuifgedrag kost tijd die je niet hebt. Terwijl verschillende partijen naar elkaar wijzen, blijft jouw probleem bestaan. En vaak hebben ze ook nog eens verschillende supporttijden.
De beste technische problemen zijn de problemen die niet ontstaan. Moderne monitoringsystemen houden je complete IT-infrastructuur — van netwerken tot presentatieschermen — continu in de gaten en grijpen in voordat problemen ontstaan.
Een goed systeem detecteert automatisch wanneer je wifi overbelast raakt en schakelt extra bandbreedte in. Het signaleert wanneer een presentatiescherm firmware-updates nodig heeft en plant deze buiten de piekmomenten. Het waarschuwt voor servers die oververhit raken en past de koeling aan. Het signaleert verdachte netwerkactiviteit en activeert beveiligingsmaatregelen.
Het voordeel? Problemen lossen zich op voordat gasten of personeel er iets van merken. In plaats van reageren op klachten, voorkom je dat klachten ontstaan.
Echte 24/7 ondersteuning is meer dan bereikbaar zijn alleen. Het betekent dat er altijd gekwalificeerde mensen klaarstaan die jouw complete omgeving en alle systemen kennen en je direct kunnen helpen.
Goede ondersteuning biedt directe bereikbaarheid zonder wachtrijen. Problemen worden vaak op afstand opgelost zonder dat iemand ter plaatse hoeft te komen. Complexe problemen escaleren automatisch naar specialisten. Je blijft op de hoogte van de voortgang.
Een praktijkvoorbeeld: een hotel belt maandagavond omdat gasten niet kunnen inchecken en de presentatieschermen in de vergaderzalen niet meer werken. Binnen vijf minuten heeft een technicus remote toegang, diagnosticeert het probleem en zet de vorige softwareversie terug. Tegelijkertijd worden de schermen op afstand opnieuw opgestart en gekalibreerd. Totale uitval: tien minuten. Zonder 24/7 support had dit de hele dinsdagochtend geduurd en was de grote conferentie volledig mislukt.
Met TSV-Groep als partner hoef je je geen zorgen te maken over dergelijke scenario's. Onze 24/7 monitoring detecteert en lost problemen op voordat ze je bedrijf verstoren. Updates en onderhoud plannen we buiten je piekmomenten, terwijl geavanceerde beveiligingssystemen je data beschermen tegen cyberaanvallen. We nemen het complete beheer van je digitale infrastructuur over. Via onze Slimme Route-aanpak bouwen we eerst een diepgaand begrip op van je bedrijfsprocessen, zodat onze oplossingen perfect aansluiten bij jouw specifieke behoeften.
Het resultaat? Jij richt je volledig op je gasten, wij zorgen dat de technologie probleemloos functioneert, exact wanneer je het nodig hebt.
De slimste oplossing voor hospitality-bedrijven? Werk met één betrouwbare partner voor al je technologie; van wifi-netwerken en telefonie tot MAXHUB-presentatieschermen en securityoplossingen. Met één aanspreekpunt verdwijnt het pingpongspel tussen leveranciers. Je belt één nummer en die partij lost het probleem op – geen doorverwijzingen, geen verwarring. Bovendien zorgt één partner met compleet overzicht voor een samenhangend ecosysteem waarin alle componenten optimaal samenwerken.
Wil je weten hoe betrouwbaar jouw huidige IT-ondersteuning is? Neem contact met ons op voor een vrijblijvende analyse.
Want de beste IT-ondersteuning is die waar je nooit aan hoeft te denken.
Hulstweg 8
1032 LB Amsterdam
T 020 4 303 202
E info@tsv-groep.nl