Computer Telefonie Integratie, of CTI, is elke technologie waarmee computers kunnen communiceren met telefoonsystemen. Dankzij deze Computer Telefonie Integratie kunnen gebruikers alle oproep-gerelateerde taken uitvoeren. Meestal doen zij dit via een telefooncentrale, een systeem op afstand of rechtstreeks vanaf hun bureaublad.
Vroeger was deze techniek complex en duur, tegenwoordig zijn er hogere programmeertalen en simpelere koppelvlakken waardoor de toepassingen van deze techniek voor iedereen toegankelijk is. Door de inzet van CTI verhoogt u de efficiëntie en klanttevredenheid.
Met de integratie van computer en telefonie communiceren uw communicatieapparaten ook met elkaar. Denk aan de vaste telefoon, computer programma's, e-mail, voicemail, mobiel enzovoorts. Dit geeft gebruikers controle over al hun communicatiemiddelen. Centraal en via één enkele interface.
